Términos y Condiciones

3.1. Requisitos

• Debes tener al menos 18 años de edad o contar con el consentimiento de tus padres o tutores legales.
• Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas en tu cuenta.

3.2. Tipos de Cuenta

• Cliente: usuarios que reservan experiencias.
• Proveedor (Seller): usuarios que ofrecen y gestionan experiencias.
• Staff: empleados invitados por Proveedores con permisos específicos.

4.1. Uso Permitido

Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para:

• Buscar, reservar y pagar experiencias.
• Ofrecer y gestionar experiencias (si eres Proveedor).
• Comunicarte con otros usuarios de forma respetuosa y legal.

4.2. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Fomentar, facilitar o financiar el terrorismo, el lavado de activos ni ninguna otra actividad ilícita (tráfico de personas, armas, drogas, evasión fiscal, etc.).
• Realizar ingeniería inversa, hackear o comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o Proveedores.
• Realizar spam, phishing o cualquier forma de comunicación no solicitada.

4.3. Chat y mensajería (Política de contenido)

La Plataforma incluye funcionalidades de chat y mensajería entre usuarios (por ejemplo, para coordinar reservas, compartir experiencias o comunicarte con amigos). El uso del chat debe ser respetuoso, seguro y legal.

Contenido prohibido en el chat (tolerancia cero o actuación inmediata)

• Contenido sexual explícito o pornográfico, y cualquier contenido sexual relacionado con menores o conductas de grooming.
• Estafas y fraude: phishing, enlaces maliciosos, suplantación de identidad, mensajes que induzcan a verificar cuentas, códigos o datos en sitios no oficiales.
• Amenazas reales, extorsión o coerción (presión, chantaje o intimidación).
• Doxxing: publicar datos sensibles de terceros sin consentimiento (direcciones, documentos, datos bancarios o tarjetas completas).
• Venta o coordinación de drogas, armas u otras actividades delictivas.
• Financiamiento del terrorismo, lavado de activos o fomento de cualquier actividad ilícita (tráfico de personas, evasión fiscal, etc.).
• Acoso persistente, odio que incite a la violencia o discriminación grave.

Moderación: Celebrae puede utilizar herramientas automatizadas y revisión humana para detectar y actuar frente a contenidos que vulneren esta política. Nos reservamos el derecho a advertir, bloquear el envío de mensajes, ocultar contenido, suspender o dar de baja cuentas, y a escalar incidentes a las autoridades cuando corresponda. Las decisiones se adoptan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Responsabilidad del usuario: Eres responsable del contenido que envías en el chat. Celebrae actúa como intermediario técnico y no asume la autoría ni la responsabilidad por el contenido de los mensajes de los usuarios, en la medida permitida por la ley.

Reportes y bloqueos: Puedes reportar usuarios o contenidos y bloquear a otros usuarios desde la aplicación. Los reportes serán revisados según nuestros procedimientos internos. Podemos conservar registros de moderación y reportes para resolver disputas, hacer cumplir estas condiciones y cumplir obligaciones legales (véase la Política de Privacidad para plazos de retención).

5.1. Proceso de Reserva

• Al realizar una reserva, recibirás un correo de confirmación con los detalles.
• La reserva está sujeta a disponibilidad y confirmación del Proveedor.
• El contrato de prestación del servicio se establece directamente entre el Cliente y el Proveedor.

5.2. Procesamiento de Pagos

• Los pagos se procesan a través de Stripe, MercadoPago u otros procesadores autorizados.
• Celebrae cobra una comisión por cada transacción completada (detallada en el momento de la compra).
• Los precios se muestran en la moneda del Proveedor (EUR, USD, GBP, ARS).
• Celebrae no determina los precios de las experiencias; estos son fijados exclusivamente por los Proveedores.

5.3. Cancelaciones y Devoluciones

6.1. Baja de cuenta de usuario

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través de los medios previstos en la Plataforma. No obstante, Celebrae no procesará la baja de la cuenta mientras concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Reservas activas como comprador: si el usuario tiene una o más reservas en estado pendiente o confirmado asociadas a pedidos ya abonados, deberá cancelar dichas reservas (con arreglo a la política de cancelación aplicable) o esperar a que se realicen o se cancelen antes de poder solicitar la baja de la cuenta. Esta restricción tiene por objeto evitar que el comprador cause perjuicio al Proveedor o a otros participantes y garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la reserva.
• Reservas activas como vendedor (Proveedor): si el usuario es titular de uno o más locales (shops) que tienen reservas en estado pendiente o confirmado con pago realizado, no podrá solicitar la baja de la cuenta hasta haber gestionado dichas reservas (cancelándolas y, en su caso, procediendo al reembolso al cliente desde el Panel del negocio) o hasta que las reservas se hayan completado o cancelado. Esta restricción protege a los compradores frente al cierre abrupto del negocio sin derecho a reembolso o a la prestación del servicio.
• Entradas o derechos de acceso transferidos al usuario: si el usuario ha recibido de otro usuario la transferencia de entradas o códigos QR asociados a una reserva que aún no se ha realizado (reserva en estado pendiente o confirmado), no podrá solicitar la baja de la cuenta hasta que (a) devuelva dichas entradas al comprador original a través de la funcionalidad prevista en la Plataforma, o (b) la reserva se haya realizado o cancelado. Esta restricción evita que el destinatario de la transferencia elimine su cuenta con entradas en vigor, en perjuicio del comprador o de la integridad del servicio.

La Plataforma informará al usuario del motivo concreto del bloqueo y, cuando corresponda, le indicará los pasos para resolver la situación (por ejemplo, acceso a «Mis compras», «Mis entradas» o al Panel del negocio). Una vez resueltas las circunstancias anteriores, el usuario podrá solicitar la baja de la cuenta con arreglo a los procedimientos vigentes y a la Política de Privacidad aplicable (incluido el derecho de supresión en los términos legalmente previstos).

6.2. Eliminación de locales (shops) y experiencias

Los Proveedores pueden solicitar la eliminación (baja) de un local o de una experiencia concreta desde la Plataforma. Celebrae no permitirá la eliminación de un local ni de una experiencia mientras exista al menos una reserva activa (pendiente o confirmada) asociada a un pedido ya pagado que afecte a dicho local o experiencia. El Proveedor deberá cancelar o completar dichas reservas (y, en su caso, proceder a los reembolsos conforme a su política de cancelación) antes de poder eliminar el local o la experiencia. Esta restricción tiene por objeto proteger a los compradores y evitar fraudes o incumplimientos contractuales.

6.3. Efectos de la baja de cuenta en la mensajería (chat)

Cuando un usuario solicita y obtiene la baja de su cuenta:

• Conservación del historial de conversaciones: las conversaciones (chats) mantenidas con otros usuarios no se eliminan de la Plataforma. El otro usuario podrá seguir viendo el historial de mensajes de esa conversación, en los términos y con las limitaciones técnicas y de privacidad que apliquen.
• Identificación del usuario de baja: en la lista de conversaciones y en la cabecera del chat, el usuario que haya dado de baja su cuenta se mostrará con la etiqueta «Usuario eliminado» o «Cuenta eliminada» (o expresión equivalente), sin mostrarse su nombre, avatar ni otros datos de perfil, con el fin de respetar su decisión de baja y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
• Imposibilidad de enviar nuevos mensajes: no será posible enviar mensajes nuevos a una conversación en la que el otro participante haya dado de baja su cuenta. La Plataforma deshabilitará el envío de mensajes en dicho hilo y podrá mostrar un aviso informativo en ese sentido.

El usuario que utiliza la Plataforma acepta que, en caso de que otro usuario con el que haya mantenido una conversación solicite la baja de su cuenta, el historial de la conversación permanecerá visible en los términos indicados y no podrá continuar enviando mensajes a ese hilo. Celebrae no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de la baja de cuenta de un tercero en lo que respecta al contenido ya intercambiado o a la imposibilidad de seguir comunicándose por ese canal.