Términos y Condiciones

Última actualización: Diciembre 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Celebrae y los servicios ofrecidos a través de ella.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Celebrae (en adelante, "la Plataforma", "el Servicio" o "Celebrae"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos").

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Celebrae es un marketplace digital que conecta a usuarios ("Clientes") con proveedores de experiencias ("Proveedores" o "Sellers") tales como escape rooms, actividades de ocio, eventos y experiencias recreativas.

Celebrae actúa como intermediario facilitando la reserva y el pago de experiencias, pero no es responsable de la prestación directa de los servicios ofrecidos por los Proveedores.

2.1. Rol de Celebrae como Intermediario

Celebrae no fija los precios finales. Los precios de las experiencias son establecidos exclusivamente por cada Proveedor.
Celebrae no define las condiciones esenciales de las experiencias (horarios, capacidad, requisitos, etc.), siendo estas responsabilidad del Proveedor.
Celebrae no asume la obligación principal de prestación de los servicios. El contrato de prestación se establece directamente entre el Cliente y el Proveedor.
Las políticas de cancelación y devolución son configuradas individualmente por cada Proveedor y pueden variar según la experiencia.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos

Debes tener al menos 18 años de edad o contar con el consentimiento de tus padres o tutores legales.
Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas en tu cuenta.

3.2. Tipos de Cuenta

Cliente: usuarios que reservan experiencias.
Proveedor (Seller): usuarios que ofrecen y gestionan experiencias.
Staff: empleados invitados por Proveedores con permisos específicos.

4. Uso de la Plataforma

4.1. Uso Permitido

Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para:

Buscar, reservar y pagar experiencias.
Ofrecer y gestionar experiencias (si eres Proveedor).
Comunicarte con otros usuarios de forma respetuosa y legal.

4.2. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
Realizar ingeniería inversa, hackear o comprometer la seguridad de la Plataforma.
Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
Suplantar la identidad de otros usuarios o Proveedores.
Realizar spam, phishing o cualquier forma de comunicación no solicitada.

5. Reservas y Pagos

5.1. Proceso de Reserva

Al realizar una reserva, recibirás un correo de confirmación con los detalles.
La reserva está sujeta a disponibilidad y confirmación del Proveedor.
El contrato de prestación del servicio se establece directamente entre el Cliente y el Proveedor.

5.2. Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, MercadoPago u otros procesadores autorizados.
Celebrae cobra una comisión por cada transacción completada (detallada en el momento de la compra).
Los precios se muestran en la moneda del Proveedor (EUR, USD, GBP, ARS).
Celebrae no determina los precios de las experiencias; estos son fijados exclusivamente por los Proveedores.

5.3. Cancelaciones y Devoluciones

⚠️ Políticas del Proveedor

Las políticas de cancelación y devolución son configuradas individualmente por cada Proveedor y pueden variar significativamente entre experiencias.

Antes de reservar, revisa la política de cancelación específica de cada experiencia.
Las condiciones de reembolso (total, parcial o sin reembolso) dependen de lo establecido por el Proveedor.
Algunos Proveedores permiten reprogramar la reserva en lugar de cancelar.
En caso de disputa, Celebrae puede mediar entre las partes, pero la decisión final corresponde al Proveedor según su política.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de la plataforma o contactando directamente al Proveedor.

6. Limitación de Responsabilidad

Importante

Celebrae actúa únicamente como intermediario entre Clientes y Proveedores. No somos responsables de:

La calidad, seguridad o legalidad de las experiencias ofrecidas.
La exactitud de la información proporcionada por los Proveedores.
Incumplimientos, retrasos o cancelaciones por parte de los Proveedores.
Lesiones, daños o pérdidas sufridas durante las experiencias.
Disputas entre Clientes y Proveedores.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos:

Email: legal@celebrae.com
Soporte: support@celebrae.com

Política de Privacidad

Política de Cookies